一、功能说明

1、此教程讲解当买家取消订单或退货时，卖家需要在wms上操作提交退货单

2、退货流程分为4种情况：

①订单商品还未出库，卖家可提交拦截申请，操作流程可查看下文情况一；

②订单商品已经出库，无法拦截，需要卖家提交退货单申请退货，操作流程可查看下文情况二；

③卖家未提交退货单，且仓库知道货主是谁，可由仓库创建退货单，卖家无需创建

④卖家未提交退货单，且仓库无法明确货主，会创建退货认领单，后续由货主卖家自己去进行认领，此情况卖家可直接查看教程：退货认领流程

 

二、操作流程

情况1：如果订单商品还未出库

（1）商家申请拦截

卖家在商家端=>订单=>我的订单中，将订单提交到仓库后，仓库会开始进行处理，

在此过程中，当遇到买家取消订单，卖家可以在“已提交”状态下查看仓库处理进度，如还未出库，点击【拦截订单】申请拦截

拦截后的订单在商家端的订单处理中，也会显示在“已拦截”位置

情况2：如果订单商品已经出库

（1）商家端提交退货单

卖家可以进入退货=>退货单

点击新增退货单，可选择：订单退货或新建手工退货单

①选择订单退货

点选后，会跳转到订单中的“已出库”状态，找到需要退货的订单，

点击订单右侧的【RAM管理】，并在弹窗中填写相关信息后，点击【仅保存】/【提交到仓库】

若在上一步骤中，选择【仅保存】，可在退货单功能界面中“待提交”查看到退货单，支持二次编辑和提交到仓库

②选择手工退货单

点击后，在弹窗中填写好相应信息后，提交到仓库即可

后续根据仓库的退货单处理进度，退货单会被移入对应的状态中，可搜索订单查看处理进度