一、功能说明

1、当客户通过售后系统提交退货申请并获得审核通过后，需将退货商品以包裹形式寄回指定仓库。仓库在收到退货包裹时，必须执行标准的收货查验与系统操作流程。该流程主要包含两个关键环节：

首先是在仓库管理系统中对相应退货单执行签收确认，其次是根据商品实际状况，完成后续的重新上架与库存入库操作，以确保库存数据的实时准确性与商品的再次可售性。

2、为适应不同的作业环境与效率需求，WMS系统支持通过两种终端设备来完成退货签收操作：功能全面的PC电脑端和移动便捷的PDA手持设备端。两种方式在核心功能上保持一致。本教程将聚焦于PC端的操作界面，为您详细讲解在电脑上如何逐步完成退货包裹的签收与后续处理，以指导相关人员清晰、准确地完成此项任务。

二、操作流程

1、仓库端在收到退货包裹后，进入入库=>退货入库=>签收退货单，在界面中扫描退货单号/运单号/订单号

2、扫描到订单后，核对订单信息、商品信息及数量

3、根据以下几种情况选择对应的处理方式：

（1）如果签收包裹与上架入库是两个人，可分开操作签收与入库

则负责签收的人员，需要核对相关信息，确认无误后，点击【确认签收】，此外界面中还支持打印商品条码等操作

签收后，负责入库的人员，可进入入库=>入库上架，扫描退货单号后，核对商品信息、数量，点击【上架入库】，商品库存就会增加

另外，退货单只有一个退货处理费，不会再收上架费

（2）如果是同一个人操作签收和上架入库，也可以直接选择签收并上架，无需再次进入到上架入库操作

此时可在签收退货单时，直接点击签收并上架/丢弃，在弹窗中可以设置上架数量、仓位、丢弃数

（3）如果遇到异常订单，点击【异常】，在弹窗中输入异常原因，可附图片，点击【确定】后，退货单会转为异常退货单

之后可进入订单=>退货单=>异常状态下查看，同时商家端也能查看到异常订单

（4）当退货商品与实际收到的商品不符时，支持添加商品/修改商品入库

点击添加商品后，列表显示当前仓库已审核通过的所有商品，根据实际情况找到对应商品，勾选后点击【确定】，即可添加

添加之后可以继续设置签收数，重量尺寸，操作签收、上架、异常等操作