1、一般来说，订单取消或客户退货场景下，通常需要由卖家在商家后台主动发起并提交退货单。关于卖家端如何具体操作以完成退货单的创建与提交，可参阅专门的指南文档：卖家提交退货单流程及仓库处理退货

2、然而，在实际运营中可能遇到特殊情况，例如卖家因故未在系统内提交退货申请，但退货包裹已被仓库实际接收。针对此类"无单到货"的异常情况，系统支持由仓库操作端直接发起并创建退货单，以确保实物与系统信息能够及时同步，避免包裹滞留。

3、仓库端创建退货单时，主要根据信息明确程度区分两种处理模式：

信息明确场景：当仓库能够准确判断出退货包裹对应的货主（卖家）及具体商品信息时，操作人员可直接扫描商品或输入信息来创建标准退货单，随后执行正常的签收与上架入库流程。

信息不明场景：若仓库无法立即确认包裹的货主，例如面单信息模糊或脱落，则需先行创建一张"退货认领单"并暂存商品。后续需由卖家在系统内自行查询并认领此单据，认领过程中通常需要输入并提供相关信息以证明所有权，随后重新正式提交退货单，仓库方能完成后续的签收与上架操作。

4、本篇教程讲解情况二

3、在弹窗中，需要先选择退货客户

4、继续扫描SKU商品代码，核对商品信息及数量后，可以对商品做上架、丢弃、异常处理