一、功能说明

1、通常情况下，当订单发生取消或客户要求退货时，卖家需要在商家管理后台主动创建并提交退货申请单。这一标准流程的详细操作步骤可参考专门的指南文档：卖家提交退货单流程及仓库处理退货

2、然而，在实际运营中常会遇到特殊情况：卖家可能因各种原因未在系统中提交退货申请，但仓库却已实际收到了退货包裹。针对此类"无单退货"的异常情况，WMS系统支持由仓库端直接创建退货单，确保实物与系统信息同步，避免包裹滞留。

3、目前考虑两种情况，一种是仓库能明确货主及退货商品时，可自行扫描并创建退货单，并签收、上架；

另一种是仓库并不知道货主是谁，只能先创建退货认领单，后续由卖家自行认领，且认领时需要输入相关信息证明并且重新提交退货单后再签收、上架

4、本篇教程讲解情况二的pda操作

二、操作流程

退货场景：卖家未创建退货单，且仓库并不知道货主的情况下，使用pda创建退货认领单，后续由卖家自己认领商品，并重新创建退货单后，仓库再进行上架

1、仓库收到退货包裹后，进入拍pda=>入库=>签收退货单

2、由于卖家没有提交退货单，扫描时无法查到待签收退货单，此时会弹出提示，仓库不知道货主是谁，无法直接创建退货单，所以需要点击【创建退货认领单】

3、在创建退货单页面中输入退货商品的信息、仓位、客户范围等操作后，点击【创建认领单】

3、后续卖家可以进入退货=>退货认领单中认领商品