1、一般来说，卖家在订单取消或者退货的时候，需要主动提交退货单，卖家退货单的提交流程可查看：卖家提交退货单流程及仓库处理退货

2、如遇到特殊情况，卖家没有提交退货申请，但仓库已经收到退货包裹了，可以由仓库端直接创建退货单

3、目前考虑两种情况，一种是仓库能明确货主及退货商品时，可自行扫描并创建退货单，并签收、上架；

另一种是仓库并不知道货主是谁，只能先创建退货认领单，后续由卖家自行认领，且认领时需要输入相关信息证明并且重新提交退货单后再签收、上架

4、本篇教程讲解情况二

退货场景二：卖家未创建退货单，仓库扫描包裹后，无法明确货主，或者退货商品

1、创建退货认领单

（1）仓库收到退货包裹后，进入入库=>签收退货单

（2）由于卖家没有提交退货单，扫描时无法查到待签收退货单，会弹出3个按钮，点击【新增退货认领单】