1、一般来说，当发生订单取消或客户发起退货时，卖家需在商家管理后台主动创建并提交退货单，这是启动标准逆向物流流程的首要环节。关于卖家端如何具体操作以完成退货单的创建与提交，可参阅专门的指南文档：卖家提交退货单流程及仓库处理退货

2、在实际仓储运营中，可能遇到卖家因系统操作遗漏或其他原因未提交退货申请，但退货包裹已被仓库实际接收的特殊情况。针对此类"无单到货"的异常场景，WMS系统支持由仓库操作端直接创建退货单，确保实物与系统信息同步，避免包裹滞留。

3、根据退货包裹的信息完整度，系统提供两种差异化处理路径：一种是仓库能明确货主及退货商品时，可自行扫描并创建退货单，并签收、上架；

另一种是仓库并不知道货主是谁，只能先创建退货认领单，后续由卖家自行认领，且认领时需要输入相关信息证明并且重新提交退货单后再签收、上架

4、本篇教程讲解情况二

退货场景二：卖家未创建退货单，仓库扫描包裹后，无法明确货主，或者退货商品

1、创建退货认领单

（1）仓库收到退货包裹后，进入入库=>签收退货单

（2）由于卖家没有提交退货单，扫描时无法查到待签收退货单，会弹出3个按钮，点击【新增退货认领单】